Vrácení peněz
Poslední změna: 23. 9. 2026
Star Hop prodává jen jednorázové kosmetické položky, žádná předplatná. Tady najdeš, co kupuješ, kdy to dostaneš a jak požádat o vrácení peněz. Platby vyřizuje Paddle.com Market Limited, náš prodávající (Merchant of Record), proto peníze vrací Paddle.
1. Co kupuješ
Podporovatel za 99 Kč (3,99 € / 3,99 US$ / 3,49 £ včetně DPH) přidá k tvému herním účtu exkluzivní loď Patron a ♥ u přezdívky. Je to jen vzhled, hraje se stejně. Kupuje se jednou, nic se neobnovuje a neukládáme platební kartu.
2. Dodání je okamžité
Položka se připíše k účtu, jakmile Paddle potvrdí platbu, obvykle během několika sekund, a zůstane ti i na jiném zařízení.
3. Právo odstoupit do 14 dnů
Jako spotřebitel v EU nebo Velké Británii máš u nákupu přes internet obvykle 14 dní na odstoupení. U digitálního obsahu dodaného hned toto právo končí začátkem dodání, ale jen na tvou žádost o okamžité dodání a s vědomím, co tím ztrácíš.
Proto se ptáme přímo při nákupu: než se otevře platební okno, zaškrtneš, že chceš položku hned a že tím končí tvé 14denní právo odstoupit. Do té doby tlačítko nefunguje. Souhlas i čas jeho udělení se uloží k transakci, takže máme oba stejný záznam.
4. Vrácení peněz
Náš slib: do 14 dnů od nákupu ti peníze vrátíme bez udání důvodu. Je to závazek navíc k tvým zákonným právům, ne místo nich.
- Kdykoli vrátíme peníze, pokud položka nefunguje, neodpovídá popisu nebo ti byla platba stržena dvakrát.
- Nákup, který provedlo dítě bez svolení rodiče, vrátíme i po 14 dnech a bez vyptávání.
- Peníze vrací Paddle.com Market Limited stejnou platební metodou, kterou se platilo, obvykle do 5–10 pracovních dnů.
- Po vrácení peněz se položka z herního účtu odebere a létá se s výchozí lodí.
- Zaškrtnutí souhlasu při nákupu tě nepřipravuje o ostatní zákonná práva a nebrání nám vrátit peníze, když se něco pokazí.
- Rodič nám může napsat i o snížení měsíčního limitu nebo vypnutí nákupů u účtu dítěte.
5. Jak o vrácení požádat
Napiš na info@ddbros.cz z e-mailu, kterým se platilo (nebo uveď číslo objednávky z dokladu), anebo použij odkaz „Help“ v e-mailu s dokladem od Paddlu či paddle.net. Když máš s platbou problém, napiš nám prosím dřív, než ji budeš reklamovat u banky; vyřešíme to rychleji. Viz také obchodní podmínky.
6. Poctivé ceny
Ceny ve hře i v platebním okně jsou konečné včetně DPH. Nepoužíváme slevy s odpočítáváním, přeškrtnuté „původní“ ceny ani časově omezené nabídky.
Refund Policy
Last updated: 23 September 2026
Star Hop sells one-time cosmetic items, not subscriptions. This policy explains what you buy, when you get it, and how to ask for a refund. Payments are handled by Paddle.com Market Limited, our Merchant of Record, so refunds are issued through Paddle.
1. What you are buying
The Supporter pack for CZK 99 (€3.99 / US$3.99 / £3.49 including tax) adds the exclusive Patron ship and a ♥ next to your nickname to your game account. It changes looks only and plays the same. It is bought once, does not renew, and we keep no card on file.
2. Delivery is immediate
The item is added to your account as soon as Paddle confirms the payment, normally within seconds, and stays with you on other devices.
3. Your 14-day right of withdrawal
As a consumer in the EU or the UK you normally have 14 days to withdraw from something you bought online. For digital content that is delivered at once, that right ends when delivery begins, and only if you asked for it to begin and were told what that costs you.
So we ask you at the purchase: before the payment window opens you tick a box confirming that you want the item immediately and that this ends your 14-day right to withdraw. The button does nothing until you do. That consent and the time you gave it are recorded on the transaction, so we both have the same record of it.
4. Refunds
Our promise: within 14 days of purchase we refund you, no reason needed. This is a promise made on top of your statutory rights rather than instead of them.
- At any time, we refund an item that does not work, does not match its description, or if you were charged twice.
- A purchase a child made without a parent’s permission is refunded even after 14 days, no questions asked.
- Refunds are issued by Paddle.com Market Limited back to the payment method you used, usually within 5–10 business days.
- When a purchase is refunded, the item is removed from the game account and the default ship is used.
- Ticking the box at purchase does not remove your other statutory rights, and it does not stop us from refunding you when something has gone wrong.
- A parent can also email us to lower the monthly limit or turn purchases off for a child’s account.
5. How to request one
Email info@ddbros.cz from the address you paid with (or include the order number from the receipt), or use the “Help” link on the Paddle receipt you received by email or paddle.net. If something is wrong with a payment, please contact us before disputing it with your bank; it is faster. See also our Terms of Service.
6. Honest pricing
Prices in the Game and at checkout are final, including tax. We do not use countdown discounts, struck-through “original” prices or limited-time offers.